朱勇 封面新闻记者 黄晓庆

“3·15”国际消费者权益日临近，3月13日，四川内江市保护消费者权益委员会公布了消费维权十大典型案例。其中，一起AI培训虚假宣传、诱导消费的案例受到关注，商家以“学不会全额退款”为噱头吸引消费者报名，收款后却变相推销高价课程、拒不退款。在当地消委组织的努力下，成功为当事人挽回经济损失。

据介绍，2025年6月，消费者张先生被某机构直播间“零基础学 AI，轻松变现”“学不会全额退款”等宣传词语吸引，支付2690元购买AI培训课程。学习两天后，该机构便以“流量不足”为由推销高价课程，张先生不满，要求对方按承诺退款却遭到拒绝。

内江市消委会高新区分会（以下简称高新消委分会）接到投诉后第一时间展开调查，确认消费者投诉属实。

针对该起复杂网络消费纠纷，高新消委分会采取了系统性处置策略。首先是全面固定证据，指导消费者收集直播录屏、支付凭证、沟通记录等核心材料，还原经营者侵权全过程。随后启动协同治理，联动多部门形成监管合力，迫使经营者主动参与协商。

2025年7月25日调解中，针对经营者提出的“直播话术不属承诺”“双方系合作关系”等抗辩理由，工作人员援引《民法典》《消费者权益保护法》相关规定逐一驳斥，明确直播间具体承诺构成要约、虚构案例属虚假宣传、单方格式条款无效。在确凿的证据和明晰的法理面前，经营者最终承认错误，退还张先生2421元费用。与此同时，高新消委分会依据“诉转案”机制，向当地市场监管部门移交相关违法线索，并帮助与张先生有相同遭遇的消费者依法维权。

高新消委分会指出，本案的成功处置，核心在于对经营者行为的准确法律定性：直播间作出的具体承诺构成要约，必须履行；虚构成功案例、夸大收益前景，构成虚假宣传；消费者接受相关服务受《消费者权益保护法》保护；经营者设置的限制消费者权利的格式条款，均属无效。